Politique de retour
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez envisager de retourner le(s) article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits achetés sur www.eves-secret.com doivent être renvoyés à notre entrepôt pour un remboursement complet. En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles à retourner ou à échanger doivent être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes, l'emballage et les composants d'origine au moment du retour ou de l'échange. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Remarque : si le problème ne résulte pas d'un défaut de conception ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Eve's Secret n'est pas responsable des articles perdus au cours de la procédure de retour.
Tous les remboursements ne seront effectués qu'après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables avant d'être répercuté sur la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat.
Pour lancer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante
contact@eves-secret.com et ils vous répondront dans les 48 heures.
Retard de livraison
Veuillez noter que notre politique ne prévoit pas de remboursement en cas de retard de livraison. Il incombe à nos clients de tenir compte des délais de livraison estimés lorsqu'ils passent leur commande. En outre, nous tenons à préciser que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des manifestations, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de gestion au sein de l'agence de livraison.
Articles marqués "livrés" mais non reçus
Si un article est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous entamerons une enquête en collaboration avec le service de livraison afin de clarifier les circonstances de la livraison. S'il s'avère que le colis a été volé dans votre boîte aux lettres ou par une personne de votre entourage, veuillez noter qu'Eve's Secret ne peut être tenu pour responsable. Par conséquent, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement dans de telles situations.
Demande de remboursement pour un article endommagé
Lorsque vous demandez un remboursement pour un article endommagé, des photos claires de l'article endommagé sont nécessaires pour étayer votre demande.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison quelconque qui n'est pas due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera crédité automatiquement dans les jours qui suivent.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante
contact@eves-secret.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous envoyer un courriel à contact@eves-secret.com.
Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez envisager de retourner le(s) article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits achetés sur www.eves-secret.com doivent être renvoyés à notre entrepôt pour un remboursement complet. En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles à retourner ou à échanger doivent être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes, l'emballage et les composants d'origine au moment du retour ou de l'échange. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Remarque : si le problème ne résulte pas d'un défaut de conception ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Eve's Secret n'est pas responsable des articles perdus au cours de la procédure de retour.
Tous les remboursements ne seront effectués qu'après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables avant d'être répercuté sur la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat.
Pour lancer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante
contact@eves-secret.com et ils vous répondront dans les 48 heures.
Retard de livraison
Veuillez noter que notre politique ne prévoit pas de remboursement en cas de retard de livraison. Il incombe à nos clients de tenir compte des délais de livraison estimés lorsqu'ils passent leur commande. En outre, nous tenons à préciser que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des manifestations, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de gestion au sein de l'agence de livraison.
Articles marqués "livrés" mais non reçus
Si un article est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous entamerons une enquête en collaboration avec le service de livraison afin de clarifier les circonstances de la livraison. S'il s'avère que le colis a été volé dans votre boîte aux lettres ou par une personne de votre entourage, veuillez noter qu'Eve's Secret ne peut être tenu pour responsable. Par conséquent, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement dans de telles situations.
Demande de remboursement pour un article endommagé
Lorsque vous demandez un remboursement pour un article endommagé, des photos claires de l'article endommagé sont nécessaires pour étayer votre demande.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison quelconque qui n'est pas due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera crédité automatiquement dans les jours qui suivent.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante
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Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
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Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.